多家店铺预存返话费后跑路，是“诈骗”？还是“经济纠纷”？受害人维权艰难

填写问卷送礼、手机积分送礼、预付话费就能送礼这些看似简单的广告口号却成了一系列骗局，致使不少人上当受骗。

2019年8月，陈小姐在购物时，路过一家手机店，被告知只要在店内存入3599元，就可以赠送1000元的手机。她第一年每月给手机号充值50元，第二年每月500元，直到充值4599元为止。陈璐付了3599元，仅仅8个月后，店内空无一人，声称“因为疫情”。

陈露后来发现，被类似套路欺骗的人不在少数。他们的维权小组有近百人，其中大部分是学生。梁峰（化名）说，这些店铺集中在广州市天河区，过了一段时间就关门了，维权很困难。

7月7日，广东省消费者委员会一位工作人员表示，自去年9月初以来，12315接到了不少类似事件的投诉。但由于店铺关闭，消费者委员会难以接受和挽回消费者的损失。

2019年8月31日，陈露和同伴在广州天河区东埔附近购物。当他们路过一家“华为手机专卖店”时，一位西装革履的销售员热情地欢迎她，并请她帮忙填写问卷调查，并送上一份小礼物。

在填写过程中，销售人员表示，陈露的手机号码有很多积分，只加了69元就买了一台“华为荣耀玩平板电脑2”等物品。

一开始，陈露很担心，“这么低的价格买一块平板，是不是欺诈？”对此，销售人员解释说，平板电脑是折算成积分的，而69元属于平板电脑的维修费用。随后，陈露打消了疑虑，“我觉得低价换一款平板电脑非常划算。”

售货员介绍陈露进店后，告诉她，现在店里正在举办“充值免费电话”活动。只要陈露在店里存入3599元话费，她就可以赠送1000元话费。她第一年每月给手机号码充值50元，第二年每月500元，直到充值4599元。

听了陈璐很激动，当即在店内通过网银平台支付了3599元，“我下午完成了业务，晚上就给我的手机充了50元。”马上给账户充值，更让她信服。

“预存”8个月后，情况发生了变化。”我发现他们4月份没再给我充电了，5月份也没有，意识到可能被骗了，“陈露说，手机店给她充了8次，一共400元。5月5日，陈露到此前办理充值活动的“华为手机店”了解情况。然而，她发现商店的招牌换了。当她通过微信联系销售人员时，发现她的朋友被删除了。

陈璐继续联系之前增加的“天河区域经理”。对方称，该店因疫情期间无法正常营业而关闭，后续的话费无法正常返还。她可以用净水器或空气净化器赔偿，但陈露拒绝了。

一位自称是天河区的区域经理说，这家店已经关门了

随后，陈露到当地派出所报警，“民警说这是一起消费纠纷，我需要联系消费者协会。我联系了12315，说我只能经营这家店。现在这家店已经关门了，他们处理不了，所以建议我报警，“好几次投诉都没能解决。

省消费者委员会：商店已经关门，损失很难挽回

陈璐在网上搜索后发现，在广州有很多类似的受害者。”我们组织了一个团体来保护我们的权利。几乎有100名受害者。手段是一样的。受害者大多是大学生。”

2019年10月，广州大二学生小陈也遭遇了同样的诈骗。”先填好问卷，然后说积分可以换礼物。进店后，我会被建议还清话费，“因为小陈的卡上钱不够，销售人员指使他开信用贷款平台，分期支付了1200元的‘预存话费’。

“他们说预存后有一个匹配期，需要连续使用手机号码5个月才能开始退费”，今年3月，小陈没有收到退话费。当被问到售货员的情况时，对方的回答和陈露一样，“疫情期间没生意，就倒闭了”，小林到店里查看，发现已经关门，换了招牌。

维权小组组长梁峰（化名）告诉澎湃新闻，广州市天河区上社、龙洞、塘厦涉案商铺被骗1000元至6000元，累计金额已超过7万元。

“很多被骗者都是学生。他们中的一些人没有足够的钱在他们的卡，所以销售人员指示他们打开分期付款音乐和蚂蚁花。现在，他们没有电话费了，被骗的人还承担着还款压力和利息，“梁先生说，他想报警或投诉12315，但没有结果。

针对上述情况，7月7日，澎湃新闻联系了广州市市场监督管理局。办公室工作人员表示，此事属于消费纠纷，应与广东省消费者委员会联系。

当日，广东省消费者委员会一位工作人员表示，自去年9月初以来，12315接到了不少类似事件的投诉，但这种情况维权难度较大。”这些商店已经关闭，我们还通过注册信息联系商家。如果商店已经关闭，消费者委员会不能接受。他建议消费者报警。

工作人员提醒群众：“今后遇到这种充、送话费的活动，要更加谨慎。一旦被骗，消费者的损失很难挽回。如果不是运营商，最好不要急于充电。”

对此，7月8日，天河区东圃派出所一名民警表示，手机充值纠纷属于经济纠纷，涉案金额较小，不在派出所管辖范围内。

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